قوالب التسويق والخدمة والمصادقة
ينتمي كل قالب واتساب إلى تصنيف تعتمد عليه ميتا في طريقة مراجعته، ومن يمكنه استقباله، وتكلفة إرساله. وتختار التصنيف عند إنشاء القالب.
التصنيفات الثلاثة
Section titled “التصنيفات الثلاثة”| التصنيف | الغرض منه | أمثلة |
|---|---|---|
| تسويقي | كل ما يروّج لمنشأتك أو يهدف إلى البيع. | العروض والخصومات، والمنتجات أو الخدمات الجديدة، وافتتاح فرع، والدعوة إلى فعالية، ورسائل “اشتقنا إليك”. |
| خدمي | تحديثات عن أمر قام به العميل أو طلبه. | تأكيد حجز أو طلب، وتغيير موعد، وتحديث التوصيل، وإيصال الدفع، والرد على طلب دعم. |
| مصادقة | رموز تُستخدم مرة واحدة للتحقق من هوية العميل. | “رمز التحقق الخاص بك هو 482913.” |
يمكنك في نموذج القالب اختيار تسويقي أو خدمي. أما قوالب المصادقة فلا يمكن إنشاؤها من البوابة.
كيف تختار التصنيف
Section titled “كيف تختار التصنيف”اسأل نفسك: هل للرسالة معنى لو لم يتعامل العميل معك مؤخرًا؟
- إذا كان معناها مرتبطًا بحجز أو طلب أو استفسار محدد، فهي من تصنيف خدمي. اجعلها واقعية ومقتصرة على تلك المعاملة.
- وإذا كان من المنطقي إرسالها إلى أي شخص، أو كانت تذكر عرضًا أو خصمًا أو دعوة للتسوق، فهي من تصنيف تسويقي.
والرسالة الخدمية التي تتضمن ترويجًا، مثل “تم شحن طلبك، وإليك خصم 20% على طلبك القادم”، تندرج تحت تصنيف تسويقي.
ما الذي يغيّره التصنيف
Section titled “ما الذي يغيّره التصنيف”- من يستقبل الرسالة. يتوقف وصول قوالب تسويقي إلى العملاء الذين ألغوا اشتراكهم في الرسائل التسويقية، سواء في الحملات أو الرسائل الآلية. أما قوالب خدمي والمصادقة فتستمر في الوصول إليهم. راجع كيف يلغي العملاء اشتراكهم في الرسائل التسويقية.
- ما تحصّله ميتا. تحدد ميتا سعر رسائل القوالب حسب التصنيف، والرسائل التسويقية هي الأعلى تكلفة عادة. وتحصّل ميتا هذه التكلفة من حسابك لديها. راجع من يدفع تكلفة رسائل قوالب واتساب.
- مدى صرامة المراجعة. يجب أن تبقى القوالب الخدمية مرتبطة بمعاملة محددة. وتُراجع القوالب التسويقية بحثًا عن المحتوى المضلل، وهي الأكثر عرضة للإيقاف المؤقت إذا حظرك العملاء أو أبلغوا عنك.
عندما تغيّر ميتا تصنيف القالب
Section titled “عندما تغيّر ميتا تصنيف القالب”تعيد ميتا أحيانًا تصنيف قالب معتمد، وغالبًا من خدمي إلى تسويقي، إذا رأت أن محتواه ترويجي. وعندما تعلن ميتا عن هذا التغيير، تعرض بطاقة حالة واتساب في صفحة التسويق التنبيه تغيير قادم في تصنيف القوالب، مع القوالب المتأثرة وتاريخ سريان التغيير. وقبل ذلك التاريخ يمكنك:
- قبول التغيير. ومن بعده يُحتسب القالب ويُعامل على أنه تسويقي، بما في ذلك ما يخص العملاء الذين ألغوا اشتراكهم.
- الاعتراض من WhatsApp Manager لدى ميتا، إن كنت ترى أن القالب خدمي فعلًا.
- إعادة كتابة القالب ليقتصر على المعاملة، في قالب جديد.
ويحتفظ القالب المعتمد بتصنيفه الأصلي عند تعديله. ولتغيير التصنيف بنفسك، استنسخ القالب واختر التصنيف الجديد ثم أرسل النسخة للمراجعة.
مقالات ذات صلة
Section titled “مقالات ذات صلة”هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.