المهارات

المهارة قدرة جاهزة تضيفها إلى وكيلك، مثل فتح تذاكر الدعم، أو حجز المواعيد، أو تأهيل العملاء المحتملين، أو تحويل المحادثة إلى فريقك. ثبّت المهارات من معرض المهارات، واضبط إعداداتها، وحدّثها عند توفر إصدار جديد.

• تعرّف على المهاراتما المهارة، وما المهارات التي يبدأ بها وكيلك، وما المهارات التي يمكنك إضافتها.
• ثبّت مهارة من المعرضأضف مهارة جاهزة إلى وكيلك ببضع نقرات واملأ إعداداتها.
• أدِر مهاراتك وحدّثها أو أزلهافعّل المهارة أو أوقفها، وغيّر إعداداتها، وثبّت إصدارًا أحدث منها، أو أزلها.
• تأهيل العملاء المحتملينيقيّم وكيلك كل عميل محتمل جديد وفق معاييرك، ويضع وسمًا لمرحلته، وينبّه فريق المبيعات إلى العملاء الجادّين.
• البيع المتقاطعبعد أن يستقر العميل على خدمة أو منتج، يقترح وكيلك إضافة مكمّلة واحدة من مخزونك، دون إلحاح.
• البيع الأعلىبعد أن يختار العميل منتجًا، يذكر وكيلك مرة واحدة نسخة أكبر أو أفضل من المنتج نفسه من مخزونك.
• التصعيديحوّل وكيلك المحادثة إلى فريقك عندما يحتاج العميل إلى موظف، ويُبلغ فريقك بالبريد الإلكتروني فورًا.
• تذاكر الدعميحوّل وكيلك الطلبات التي تحتاج إلى فريقك إلى تذاكر، ويعطي العميل رقم طلب، وينبّه فريقك.
• إدارة العملاءيحدّث وكيلك اسم كل عميل وبريده ورقم جواله وعنوانه من المحادثة.
• متابعة العملاءيتابع وكيلك محادثة سابقة أو خدمة منجزة بسؤال واحد محدد، ويفتح تذكرة إذا بقي شيء دون حل.
• حجز موعديحجز وكيلك المواعيد ويعيد جدولتها ويلغيها داخل المحادثة وفق خدماتك وأوقاتك المتاحة فعليًا.
• طلب موعديجمع وكيلك الوقت الذي يفضّله العميل ليؤكده فريقك، دون حجز الوقت في التقويم.