اقرأ لوحة التحكم
افتح لوحة التحكم من القائمة الجانبية. تخص جميع الأرقام نشاطك وحده، وتُعرض بالمنطقة الزمنية لنشاطك.
اختر الفترة الزمنية
Section titled “اختر الفترة الزمنية”في أعلى الصفحة، بدّل بين اليوم و7 أيام و30 يومًا، فتتحدث جميع البطاقات وفق الفترة التي تختارها. وبجانبها سطر قصير يوضح آخر تحديث للأرقام، مثل حُدّث قبل 12 دقيقة. وتتحدث معظم الأرقام كل ساعة.
المؤشرات الرئيسية
Section titled “المؤشرات الرئيسية”يعرض الصف العلوي خمسة مؤشرات:
| المؤشر | ما يوضحه لك |
|---|---|
| معدل الحل بالذكاء الاصطناعي | نسبة ما حلّه وكيلك الذكي بنفسه من المحادثات التي وصلت إلى نتيجة. |
| المحادثات | عدد المحادثات التي بدأت خلال الفترة المختارة على جميع القنوات. |
| معدل التصعيد | نسبة ما حُوّل إلى أحد أعضاء فريقك من المحادثات التي وصلت إلى نتيجة. |
| الوقت الموفّر | تقدير لوقت الفريق الذي وفّره وكيلك، إذ تُحتسب كل رسالة من العميل بنحو دقيقة من العمل لم يحتج فريقك إلى أدائها. |
| أول رد | متوسط الوقت من بداية المحادثة حتى أول رد. وتُستبعد الفجوات الطويلة التي تتجاوز ساعة، حين يعود العميل لاحقًا. |
ويُقاس معدل الحل بالذكاء الاصطناعي ومعدل التصعيد على المجموعة نفسها من المحادثات: تلك التي انتهت بحلٍّ من الذكاء الاصطناعي، أو حلٍّ من فريقك، أو تصعيد، أو إغلاق. أما المحادثات التي لا تزال مفتوحة فلا تُحتسب بعد.
المقارنة مع الفترة السابقة
Section titled “المقارنة مع الفترة السابقة”تحت كل مؤشر شارة صغيرة تقارنه بالفترة السابقة المساوية لها في الطول. فعند اختيار 7 أيام مثلًا، تتم المقارنة بالأيام السبعة التي سبقتها. واللون الأخضر يعني أن التغيير في صالح نشاطك، علمًا بأن الرقم الأقل هو الأفضل في معدل التصعيد وأول رد. وإذا لم تتوفر بيانات كافية للمقارنة، لا تظهر الشارة.
حجم المحادثات
Section titled “حجم المحادثات”يعرض هذا المخطط عدد المحادثات التي وصلتك خلال الفترة: لكل ساعة عند اختيار اليوم، ولكل يوم عند اختيار 7 أيام أو 30 يومًا. استخدمه لمعرفة أكثر الساعات والأيام ازدحامًا، وتنظيم فريقك وفقًا لها.
توزيع الحلول
Section titled “توزيع الحلول”يوضح هذا المخطط الدائري كيف انتهت المحادثات:
- حلّها الذكاء الاصطناعي: تولّاها وكيلك من البداية إلى النهاية.
- حلّها موظف: حلّها أحد أعضاء فريقك.
- مُصعّدة: حُوّلت إلى فريقك وتنتظر متابعتهم.
- دون حل / مغلقة: أُغلقت دون أن تُحل.
يتميز التوزيع الجيد بحصة كبيرة لما حلّه الذكاء الاصطناعي وحصة صغيرة للمحادثات المُصعّدة. وإذا كانت نسبة التصعيد مرتفعة، فراجع أبرز أسباب التواصل لتعرف الأسئلة التي يواجه وكيلك صعوبة فيها، ثم أضف الإجابات الناقصة إلى قاعدة المعرفة.
اسأل عايدة عن أرقامك
Section titled “اسأل عايدة عن أرقامك”أسفل المؤشرات الرئيسية يمكنك كتابة سؤال لعايدة، المساعدة المدمجة في البوابة، كأن تسألها عن المواضيع التي تزيد التصعيد. فتفتح عايدة وتجيبك بجانب لوحة التحكم. راجع اسأل عايدة عن أرقامك.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.