ذكّر العملاء بموعد الصيانة الدورية
حوّل عملاء الموسم الماضي إلى حجوزات هذا الموسم، دون أن يجري فريقك أي اتصال.
- صيانة المكيفات
- فلاتر المياه
- مكافحة الحشرات
- صيانة الأجهزة
الموقف
Section titled “الموقف”الصيانة الدورية عمل متكرر سهل، لكن العملاء ينسونها حتى يتعطل شيء، وغالبًا في أسوأ توقيت. تذكير قصير قبل الصيف، مع طريقة سهلة للحجز، يملأ جدولك في الأسابيع الهادئة ويقلل مكالمات الطوارئ لاحقًا.
كيف يعمل
Section titled “كيف يعمل”يُرسل التذكير على شكل حملة واتساب، لأن وكيلك يرد على العملاء فقط ولا يراسلهم أولًا. وتعود كل الردود إلى وكيلك:
كيف تبدو المحادثة
Section titled “كيف تبدو المحادثة”العميل: وصلتني رسالة منكم عن صيانة المكيف؟
الوكيل: نعم. نوصي بصيانة المكيفات السبليت كل ستة أشهر لتحافظ على كفاءة التبريد طوال الصيف. لدينا الثلاثاء الساعة 10 صباحًا، أو الأربعاء الساعة 2 ظهرًا، أو الخميس الساعة 9 صباحًا. هل يناسبك أحدها؟
العميل: الأربعاء، ولدي ثلاثة مكيفات.
الوكيل: تم. حُجزت صيانة ثلاثة مكيفات يوم الأربعاء الساعة 2 ظهرًا، ورقم حجزك PP-8LN4VC.
ما الذي تفعّله
Section titled “ما الذي تفعّله”- اكتب المدد الموصى بها في قاعدة المعرفة، مثل: “المكيف السبليت: كل 6 أشهر، وخراطيش فلاتر المياه: كل 3 أشهر”. راجع أضف مستندًا إلى قاعدة المعرفة.
- ثبّت مهارة حجز موعد، وأضف إلى الإرشادات الإضافية قاعدة مثل: “إذا رد العميل على تذكير الصيانة، فاشرح المدة الموصى بها من قاعدة المعرفة، واعرض موعدين أو ثلاثة، وتقبّل الرفض بلطف”. راجع اكتب المحتوى والأسئلة الشائعة والإرشادات.
- جهّز جمهورك. ضع وسمًا على العملاء بحسب الخدمة التي اشتروها (مثل “صيانة-مكيفات”)، ثم أنشئ مجموعة ذكية من هذا الوسم، مع شرط “آخر نشاط” إن أردت. أو استورد قائمة العملاء المستحقين من نظامك. راجع نظّم عملاءك بالوسوم والمجموعات واستورد جهات الاتصال وصدّرها.
- أنشئ قالب التذكير من التسويق. ولذكر بيانات كل عميل، مثل تاريخ آخر صيانة، استخدم حقلًا مخصصًا كمتغير. راجع أنشئ قالب واتساب وخصّص الحملة ببيانات العملاء.
- أرسل الحملة أو جدولها. راجع أرسل حملة واتساب.
ما يراه فريقك
Section titled “ما يراه فريقك”- الردود في المحادثات، ويتولاها وكيلك.
- الحجوزات الجديدة في التقويم مع بريد لكل حجز، وتذكير واتساب للعميل قبل الزيارة بساعتين افتراضيًا.
- نتائج الحملة في التفاصيل. صفِّ القائمة على مقروءة واحفظ هؤلاء العملاء كمجموعة لتذكير ثانٍ.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- لا يحذّر الوكيل من أعطال أو سقوط ضمان أو مخاطر سلامة إلا إذا ذكرت قاعدة المعرفة ذلك، فيبقى مفيدًا دون تخويف.
- إذا اعتذر العميل، يتقبل الوكيل ذلك بلطف ولا يلحّ عليه.
- اختر فئة القالب الصحيحة. التذكير الذي يروّج لعرض يُعد قالبًا تسويقيًا، ولن يصل إلى العملاء الذين ألغوا اشتراكهم في الرسائل التسويقية. راجع قوالب التسويق والخدمة والمصادقة.
- تحاسب ميتا على رسائل القوالب مباشرة عبر وسيلة الدفع في حسابك لدى ميتا، ولا تُخصم من رصيدك في tkana. راجع من يدفع تكلفة رسائل قوالب واتساب.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.