تحكّم في متى يرد وكيلك على القناة

لكل قناة إعدادات مستقلة تحدد هل يرد وكيلك على العملاء فيها، ومتى يتوقف ليترك المجال لفريقك. تجد هذه الإعدادات في صفحة القناة نفسها.

افتح صفحة القناة

من الإعدادات، افتح القنوات تحت قسم الذكاء الاصطناعي. تعرض القائمة كل قنواتك في بطاقات، في كل منها حالة القناة والوكيل المرتبط بها ومفتاح لتشغيلها أو إيقافها. اضغط إدارة في بطاقة القناة لفتح صفحتها.

اختر هل يرد الوكيل

في قسم حالة الوكيل، اختر من القائمة ردود الوكيل أحد وضعين، نشط أو مراقبة:

الوضع	ما الذي يحدث
نشط	يرد وكيلك على كل رسالة واردة في هذه القناة.
مراقبة	تصل الرسائل إلى المحادثات وتُلخَّص وتُصنَّف، لكن وكيلك لا يرد إطلاقًا.

ثم اضغط حفظ التغييرات.

نصيحة

وضع المراقبة مناسب في البداية: اترك وكيلك يطّلع على محادثاتك الحقيقية، وجرّبه من جرّب وكيلك، ثم بدّل إلى نشط عندما تطمئن إلى إجاباته. تبدأ قنوات واتساب الجديدة في وضع المراقبة تلقائيًا، ويذكّرك تنبيه في البوابة بتفعيل الوكيل عندما تكون جاهزًا.

اضبط مدة توقف الوكيل بعد تدخّل فريقك

عندما ترد أنت أو أحد أعضاء فريقك على عميل، يتوقف الوكيل عن الرد في تلك المحادثة فترة محددة حتى لا يقاطعكم. اضبط هذه الفترة في خانة مدة توقّف الوكيل بعد تدخّل بشري (بالساعات)، ثم اضغط حفظ التغييرات.

• المدة الافتراضية 24 ساعة، والحد الأقصى 168 ساعة (أسبوع).
• تنطبق المدة على كل محادثة على حدة، فلا يتوقف الوكيل في بقية المحادثات.
• يمكنك إعادة المحادثة إلى الوكيل قبل انتهاء المدة من صفحة المحادثة. راجع رُدّ على العميل وأعِد المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي.

غيّر اسم القناة أو الوكيل المرتبط بها

في أعلى صفحة القناة، عدّل الاسم أو اختر وكيلًا آخر من قائمة الوكيل، ثم اضغط حفظ التغييرات.

فعّل القناة أو عطّلها أو احذفها

في أسفل صفحة القناة (ويمكنك أيضًا استخدام المفتاح في بطاقة القناة للتشغيل والإيقاف السريع):

• تعطيل: يوقف القناة دون حذفها، ويمكنك إعادة تشغيلها لاحقًا بزر تفعيل.
• اختبار: يتحقق من اتصال القناة (يظهر في قنوات واتساب وتيليجرام).
• حذف: يحذف القناة نهائيًا.

تنبيه

إذا كانت لديك مشكلة في اتصال واتساب، لا تحذف القناة. أعد الربط بالرقم نفسه لتحتفظ بسجل المحادثات. راجع اربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك.

حالات القناة

الحالة	المعنى
نشط	القناة تعمل وتستقبل الرسائل.
قيد الانتظار	القناة غير مستخدمة حاليًا، مثل رقم واتساب ثانٍ بعد تفعيل رقم آخر.
قيد الإعداد أو قيد الاختبار	الربط لم يكتمل بعد.
خطأ	فشل الاتصال بالقناة. افتح القناة واضغط اختبار لمعرفة السبب.
معطّل	أوقفت القناة بزر تعطيل.