افحص حالة حساب واتساب وعالج مشكلاته

تحتفظ ميتا، الشركة المالكة لواتساب، بسجل لكل حساب واتساب للأعمال: كيف يتفاعل العملاء مع رسائله، وعدد العملاء الذين يستطيع مراسلتهم يوميًا، وهل النشاط التجاري موثّق. وعندما تحدث مشكلة في هذا السجل، قد تتوقف قوالبك وحملاتك عن الإرسال. وتعرض لك بطاقة حالة واتساب هذا السجل في مكان واحد، وترشدك إلى طريقة المعالجة.

اعثر على بطاقة الحالة

افتح التسويق من القائمة الجانبية. وعندما يكون رقم واتساب مربوطًا، تظهر بطاقة الحالة أعلى الصفحة، فوق تبويبات القوالب والحملات والمعرض.

يعرض أعلى البطاقة:

الحالة العامة لحسابك، مثل سليم أو يحتاج إلى انتباه أو الإرسال محظور. وتظهر شارة إجراء مطلوب عندما يوجد ما ينبغي لك معالجته.
حالة الاتصال، مثل متصل أو الوصول غير مؤكد.
اسم قناة واتساب ورقمها.

اضغط افحص الآن لطلب أحدث حالة من ميتا. واستخدم إخفاء التفاصيل وعرض التفاصيل لطي البطاقة أو فتحها.

الفحوصات الأربعة

الفحص	ما الذي يخبرك به
جودة الرقم	كيف تفاعل العملاء مع رسائلك الأخيرة: عالية أو متوسطة أو منخفضة. أما غير مُقيّمة فتعني أن ميتا لم تمنح تقييمًا بعد، ولا تعني أن الجودة ضعيفة.
الحد المشترك لحافظة الأعمال	عدد العملاء المختلفين الذين يستطيع نشاطك بدء محادثات معهم خلال 24 ساعة متحركة، مثل 250 أو 2K أو غير محدود. ويشترك فيه كل الأرقام في حافظة أعمالك لدى ميتا، وهو ليس عدد الرسائل المتبقية لك.
جاهزية القوالب	عدد قوالب واتساب المعتمدة لديك، مثل “3 من 4 معتمد”.
التحقق من النشاط التجاري	هل وثّقت ميتا نشاطك: تم التحقق أو غير مكتمل.

اضغط معرفة المزيد أسفل أي فحص لقراءة شرح مختصر. وتعرض كل قيمة أيضًا وقت آخر فحص لها.

عالج ما تُبلغ عنه ميتا

عندما تُبلغ ميتا عن مشكلة، تعرض البطاقة أهمها أولًا مع شرح لما تؤثر فيه.

اضغط طريقة المعالجة بجانب العنصر.
اقرأ الأقسام الثلاثة في اللوحة التي تفتح:
- ما الذي يتأثر؟: الرسائل المتأثرة.
- من يمكنه المعالجة؟: الشخص في فريقك أو في حسابك لدى ميتا القادر على المعالجة.
- الخطوات التالية: الخطوات التي تتبعها.
تتم معظم المعالجات في أدوات ميتا نفسها. اضغط فتح مدير واتساب للانتقال إليها مباشرة، واتبع الخطوات.
عُد إلى البطاقة واضغط إعادة الفحص. ويختفي العنصر عندما تتوقف ميتا عن الإبلاغ عنه.

وإذا وُجد أكثر من عنصر، فاضغط عناصر أخرى للمراجعة لعرض البقية.

العناصر الشائعة ومعناها

العنصر	ما الذي تفعله
راجع طريقة الدفع لحساب واتساب	تُبلغ ميتا عن مشكلة دفع تمنع الرسائل التي يبدؤها نشاطك، بما فيها الحملات. حدّث طريقة الدفع في إعدادات الفوترة لحساب واتساب لدى ميتا. ولا تعالج إضافةُ رصيد في tkana هذه المشكلة، لأن ميتا تحصّل تكلفة رسائل القوالب من بطاقتك مباشرة.
اضبط المنطقة الزمنية لحساب واتساب	لم تُضبط منطقة زمنية لحساب واتساب لدى ميتا، وهذا يمنع الإرسال. اضبطها من مدير واتساب.
أكمل التحقق من النشاط التجاري	لم تُكمل ميتا توثيق نشاطك. قدّم معلومات النشاط المطلوبة من خلال ميتا.
راجع حالة اسم العرض	تُبلغ ميتا عن قيد على اسم العرض لرقمك. راجع الحالة في مدير واتساب واتبع إرشادات ميتا. ولا تفصل رقمًا يعمل لمعالجة هذا التحذير.
راجع القوالب المتأثرة	بعض القوالب مرفوضة أو متوقفة أو معطلة أو ما زالت قيد المراجعة. افتح القوالب وعدّلها أو راجعها.
راجع جودة الرقم	انخفض تقييم جودة رقمك. راجع من تراسلهم، وهل وافقوا على تلقي رسائلك، ومحتوى رسائلك الأخيرة.
راجع صلاحيات هذا الاتصال بواتساب	لا تستطيع tkana التأكد من الوصول إلى حساب واتساب لدى ميتا. راجع الصلاحيات لدى ميتا، وإذا لزمت إعادة الربط، فأعد ربط القناة الحالية لتحتفظ بسجلها.
راجع نتيجة الحساب لدى Meta	أبلغت ميتا عن نتيجة تخص حسابك أو رقمك. اقرأ تفسير ميتا واتبع خطواتها.
راجع تنبيه الحساب	أرسلت ميتا تنبيهًا بخصوص حسابك. اقرأ التنبيه وراجع حسابك لدى ميتا.
راجع التغييرات القادمة لفئات القوالب	ستغيّر ميتا فئة قالب أو أكثر. راجع أثر ذلك على رسائلك قبل استخدامها.

اطّلع على كل الفحوصات دفعة واحدة

في أسفل البطاقة، اضغط عرض تفاصيل الحالة لفتح جميع فحوصات الحالة. تعرض هذه اللوحة كل النتائج، إضافة إلى التحقق من النشاط التجاري ومراجعة الحساب وحالة الاسم بحسب Meta، ونص ما أبلغت به Meta كاملًا. واضغط عرض القوالب للانتقال إلى قوالبك.

ويعرض التذييل أيضًا وقت آخر فحص للحساب، وعدد رسائل الحملات خلال آخر 24 ساعة. وهذا العدد يعبّر عن نشاطك الأخير، لا عن المتبقي من حدك.

افحص قالبًا واحدًا

تحتوي كل بطاقة قالب في تبويب القوالب على زر فحص الحالة. يعرض هذا الزر الحالة واللغة والجودة والفئة الخاصة بالقالب كما تراها ميتا، لتعرف هل يمكن إرسال هذا القالب الآن.