اكتب المحتوى والأسئلة الشائعة والإرشادات
ثلاثة تبويبات في قاعدة معرفتك تضم نصوصًا تكتبها بنفسك: المحتوى، والأسئلة الشائعة، وإرشادات إضافية. يقرأ وكيلك الثلاثة مع كل رسالة، لذا فهي أفضل مكان للمعلومات الأساسية ولكل ما يجب أن تكون إجابته دقيقة تمامًا.
لفتحها، افتح الإعدادات، ثم اضغط المعرفة تحت الذكاء الاصطناعي.
صِف نشاطك في المحتوى
Section titled “صِف نشاطك في المحتوى”تبويب المحتوى صفحة نصية حرة عن نشاطك.
- افتح تبويب المحتوى.
- في محتوى قاعدة المعرفة، اكتب ما ينبغي أن يعرفه العميل الجديد: ما تقدّمه، ومن تخدم، وموقعك، وساعات العمل، وطرق التواصل معك.
- أضف الروابط التي تريد أن يشاركها وكيلك، مثل صفحة الحجز أو خريطة الموقع أو قائمة الخدمات.
- اضغط حفظ.
أضف الأسئلة الشائعة
Section titled “أضف الأسئلة الشائعة”الأسئلة الشائعة أزواج من الأسئلة والإجابات. استخدمها عندما تكون للسؤال إجابة صحيحة واحدة تريد أن يقدّمها وكيلك كما هي، مثل سياسة الاسترجاع أو مناطق التوصيل.
- افتح تبويب الأسئلة الشائعة.
- اضغط إضافة سؤال.
- اكتب السؤال بالصيغة التي يسأل بها العميل، والإجابة التي تريد أن يقدّمها وكيلك.
- أضف ما تحتاجه من أسئلة، ثم اضغط حفظ.
لإزالة سؤال، اضغط حذف عليه ثم اضغط حفظ.
حدّد القواعد في الإرشادات الإضافية
Section titled “حدّد القواعد في الإرشادات الإضافية”إرشادات إضافية تعليمات تحدد سلوك وكيلك، لا معلومات عن نشاطك، وتنطبق على جميع وكلائك.
أمثلة جيدة:
- “لا تقدّم خصمًا على منتجات الموسم الجديد.”
- “إذا سأل العميل عن الاسترجاع، فأخبره بأن أحد أعضاء الفريق سيتواصل معه، ولا تَعِده بمبلغ محدد.”
- “اقترح الحجز الإلكتروني دائمًا عندما يسأل العميل عن المواعيد المتاحة.”
- “أجب بإيجاز وبأسلوب ودّي، ولا تستخدم أكثر من رمز تعبيري واحد.”
اكتب قواعدك في التبويب واضغط حفظ. تسري التغييرات من الرد التالي لوكيلك.
مقالات ذات صلة
Section titled “مقالات ذات صلة”هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟