إشعارات المتجر عبر واتساب
عندما يحدث شيء في متجرك على سلة، مثل تأكيد طلب أو شحنه أو ترك سلة دون إكمال الشراء، يرسل tkana رسالة واتساب إلى العميل من رقم متجرك. تأتي هذه الرسائل من مهارة إشعارات سلة، وتديرها من تبويب واتساب في قسم الإشعارات.
الرسائل الجاهزة
Section titled “الرسائل الجاهزة”يأتي متجرك برسالة جاهزة لكل حدث شائع، باللغتين العربية والإنجليزية. ومنها:
- تأكيد الطلب وطلب بانتظار الدفع.
- تحديث الشحن وتحديث حالة الطلب وتأكيد التوصيل.
- استرجاع السلة للعملاء الذين تركوا منتجات في السلة.
يظهر تحت اسم كل رسالة اسم الحدث في سلة الذي يُطلقها، مثل salla_communication.order.status.updated.
متى تُرسل الرسالة
Section titled “متى تُرسل الرسالة”تُرسل الرسالة إلى العميل عندما تتحقق ثلاثة شروط معًا:
- تُبلغ سلة tkana بالحدث الخاص بطلب العميل.
- يكون الإشعار مفعّلًا.
- يكون نص الرسالة معتمدًا من واتساب.
حالات الرسالة
Section titled “حالات الرسالة”يراجع واتساب كل رسالة تجارية قبل السماح بإرسالها. وتوضح الشارة في كل صف أين وصلت الرسالة:
| الحالة | معناها | ما الذي تفعله |
|---|---|---|
| بانتظار الربط | لم يُربط رقم واتساب بعد. | اربط رقم واتساب. |
| بانتظار الإرسال | رقمك مربوط، والرسالة على وشك أن تُرسل إلى المراجعة. | لا شيء، انتظر قليلًا. |
| قيد المراجعة | يراجع واتساب الرسالة. | انتظر. تستغرق المراجعة عادةً من دقائق إلى ساعات. |
| معتمد | الرسالة جاهزة للإرسال. | فعّل الإشعار إن لم يكن مفعّلًا. |
| مرفوض | لم يعتمد واتساب الرسالة. | اضغط تصحيح وإعادة الإرسال. راجع عدّل نص إشعار. |
فعّل إشعارًا أو أوقفه
Section titled “فعّل إشعارًا أو أوقفه”-
افتح تبويب واتساب وانزل إلى قسم الإشعارات.
-
اضغط مفتاح التشغيل في صف الإشعار.
-
عندما يكون الإشعار متوقفًا، لا يرسل tkana هذه الرسالة لعملائك حتى لو وقع الحدث في سلة.
ما الذي يحدث عندما يردّ العميل
Section titled “ما الذي يحدث عندما يردّ العميل”الإشعارات منفصلة عن ردود مساعدك، فهي تُرسل حتى عندما يكون المساعد على وضع مراقبة فقط. وإذا ردّ العميل على إشعار، تظهر رسالته في صندوق المحادثات مثل أي محادثة أخرى، ويجيب عنها المساعد إذا كان نشطًا.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.