ما الذي يعرفه مساعدك: المحتوى
يجيب مساعدك عن أسئلة العملاء اعتمادًا على مصدرين:
- منتجاتك وطلباتك في سلة. يقرؤها المساعد من متجرك مباشرة، فلا تحتاج إلى إضافة المنتجات أو الأسعار يدويًا.
- قاعدة المعرفة. ما تكتبه أنت عن متجرك، في ثلاثة أقسام: المحتوى، والأسئلة الشائعة، والتعليمات.
يشرح هذا المقال قسم المحتوى، وتجد القسمين الآخرين في أضِف الأسئلة الشائعة واكتب تعليمات المساعد.
ما هو المحتوى
Section titled “ما هو المحتوى”المحتوى نص حر عن نشاطك التجاري يستخدمه المساعد للرد على عملائك. وعند تثبيت tkana يُملأ لك تلقائيًا من اسم متجرك ووصفه ورابطه، لذا قد تجد فيه نصًا تقنيًا أو ناقصًا، فراجعه أولًا.
عدّل المحتوى
Section titled “عدّل المحتوى”-
افتح تبويب قاعدة المعرفة. يُفتح قسم المحتوى أولًا.
-
اقرأ النص في المربع، واحذف ما لا يفيد العميل، مثل الرموز التقنية.
-
أضِف ما ينقص. ومن المعلومات المفيدة:
- ما الذي تبيعه، ولمن.
- مناطق التوصيل ومدته.
- طرق الدفع المتاحة.
- سياسة الإرجاع والاستبدال.
- ساعات العمل وطرق التواصل مع فريقك.
-
اضغط حفظ. تظهر رسالة تم الحفظ.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟