تأهيل العملاء المحتملين
ما الذي تفعله المهارة
Section titled “ما الذي تفعله المهارة”بعض من يراسلون متجرك ليسوا مشترين عاديين: شركة تريد هدايا لموظفيها، أو محل يريد الشراء بالجملة، أو عميل يسأل عن طلب كبير بمواصفات خاصة. ومع مهارة تأهيل العملاء المحتملين، يقيّم مساعدك هذه المحادثات وفق تعريفك أنت للعميل الجادّ. يطرح بعض الأسئلة المركّزة، ويحدد مرحلة كل عميل، وينبّهك بالبريد الإلكتروني فور وصول عميل جادّ، فتتواصل معه وهو ما زال مهتمًا.
مناسبة لـ
Section titled “مناسبة لـ”المتاجر التي تتلقى طلبات جملة أو طلبات شركات أو طلبات مخصّصة كبيرة، وتريد أن يتابعها أحد فريقها بنفسه.
ما تحتاجه المهارة
Section titled “ما تحتاجه المهارة”- معايير التأهيل: فقرة تصف ما الذي يجعل العميل المحتمل جادًّا في متجرك.
- بريد تنبيهات المبيعات: البريد الذي تصل إليه تنبيهات العملاء الجادّين.
ما يراه عملاؤك
Section titled “ما يراه عملاؤك”العميل: مرحبًا، نريد هدايا لموظفي شركتنا بمناسبة اليوم الوطني.
المساعد: أهلًا بك! يسعدني مساعدتك. كم عدد الهدايا التي تحتاجونها تقريبًا، ومتى تريدون استلامها؟
العميل: حوالي 150 هدية، قبل نهاية الشهر.
المساعد: شكرًا لك، هذه معلومات مفيدة. سيتواصل معك أحد فريقنا قريبًا لمناقشة التفاصيل والأسعار.
ما يحدث في الخلفية
Section titled “ما يحدث في الخلفية”- يطرح أسئلة مركّزة واحدًا تلو الآخر بناءً على معاييرك، دون تكرار ما أجاب عنه العميل.
- يسجّل بيانات العميل مثل اسمه وبريده الإلكتروني وجهة عمله كلما عرفها.
- يحدد مرحلة كل عميل: جادّ، أو للمتابعة، أو غير مؤهل، ثم تم التواصل بعد أن تجري محادثة فعلية. ويحفظها وسمًا في سجل العميل لدى tkana.
- يرسل بريدًا إلى بريد تنبيهات المبيعات عند وصول عميل جادّ، فيه اسم العميل ورقم جواله وعنوان مختصر لطلبه.
فعّل المهارة
Section titled “فعّل المهارة”هذه المهارة اختيارية، وتجدها في تبويب المهارات على بطاقة تأهيل العملاء المحتملين. وتظهر في البطاقة عبارة تحتاج إعدادًا. عند التفعيل تُفتح الإعدادات أولًا.، لأن لها حقولًا إلزامية.
-
افتح تبويب المهارات في tkana داخل لوحة تحكم سلة.
-
اضغط مفتاح التشغيل في بطاقة تأهيل العملاء المحتملين. تُفتح نافذة الإعدادات.
-
اكتب معايير التأهيل، واملأ بريد تنبيهات المبيعات. هذان الحقلان معلَّمان بكلمة إلزامي.
-
أبقِ أسماء الوسوم الأربعة كما هي أو غيّرها.
-
اضغط تفعيل. تظهر رسالة تم تفعيل المهارة، وتتغير حالة البطاقة إلى مفعّلة.
ولتغيير الإعدادات لاحقًا، اضغط الإعدادات في البطاقة، ثم حفظ. ولإيقاف المهارة، اضغط مفتاح التشغيل مرة أخرى.
الإعدادات
Section titled “الإعدادات”| الإعداد | ما الذي يتحكم فيه | مثال |
|---|---|---|
| معايير التأهيل | ما الذي يجعل العميل جادًّا أو للمتابعة أو غير مؤهل. حقل إلزامي، ويلتزم مساعدك بهذا النص بدقة. | “العميل الجادّ جهة تريد 50 قطعة أو أكثر، وتحدد موعد استلام خلال شهرين.” |
| وسم العميل الجاد | الوسم الذي يُحفظ للعملاء الذين يحققون معاييرك. | hot-lead |
| وسم المتابعة | الوسم الذي يُحفظ للعملاء المهتمين غير المستعدين بعد. | nurture |
| وسم غير المؤهل | الوسم الذي يُحفظ للعملاء غير المناسبين. | unqualified |
| وسم تم التواصل | الوسم الذي يُضاف بعد أن تجري محادثة فعلية. | contacted |
| بريد تنبيهات المبيعات | البريد الذي تُرسل إليه تنبيهات العملاء الجادّين. حقل إلزامي. | sales@yourstore.com |
تابع العملاء الجادّين
Section titled “تابع العملاء الجادّين”عندما يصلك بريد عن عميل جادّ، ابحث عن العميل باسمه أو رقم جواله في صندوق المحادثات، واقرأ المحادثة لترى ما أجاب به. ثم اضغط الاستلام لتكمل الحديث معه بنفسك في المحادثة نفسها، دون أن تبدأ الأسئلة من جديد. راجع ابحث عن محادثة وردّ على العميل واستلم المحادثة من المساعد.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.