أضِف الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة هي أدق طريقة لتعليم مساعدك. تكتب السؤال كما يطرحه العميل، والإجابة كما تريد أن تصله، فيستخدمها المساعد عندما يُسأل سؤالًا مشابهًا.

أضِف سؤالًا

1. افتح تبويب قاعدة المعرفة، ثم الأسئلة الشائعة.

2. اضغط إضافة سؤال. يظهر صف جديد فيه خانتا السؤال والإجابة.

3. اكتب السؤال، ثم الإجابة.

4. كرّر ذلك لكل سؤال تريد إضافته.

5. اضغط حفظ. تظهر رسالة تم الحفظ.

عدّل سؤالًا أو احذفه

• للتعديل: غيّر النص في خانة السؤال أو الإجابة، ثم اضغط حفظ.
• للحذف: اضغط إزالة بجوار السؤال، ثم اضغط حفظ.

تنبيه

لا يُحفظ إلا الصف الذي يحتوي على سؤال وإجابة معًا. أما الصف الذي تكون فيه إحدى الخانتين فارغة فيُحذف عند الحفظ. ولا تنسَ الضغط على حفظ قبل مغادرة الصفحة.

أسئلة ننصح بإضافتها

• كم تستغرق مدة التوصيل؟ وإلى أي المدن توصلون؟
• كم رسوم الشحن؟ ومتى يكون الشحن مجانيًا؟
• ما سياسة الإرجاع والاستبدال؟
• ما طرق الدفع المتاحة؟ وهل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
• كيف أعرف المقاس المناسب؟
• هل لديكم فرع أو متجر يمكن زيارته؟

نصيحة

لا تكتب أسعار المنتجات أو توفرها في الأسئلة الشائعة، فالمساعد يقرؤها من سلة مباشرة ويحصل دائمًا على أحدثها. ولمزيد من النصائح، راجع ممارسات جيدة لقاعدة المعرفة.