اكتب تعليمات المساعد

التعليمات توجيهات إضافية يلتزم بها المساعد دائمًا، أيًّا كان سؤال العميل. فبينما يخبر المحتوى والأسئلة الشائعة المساعد بما يقوله، تخبره التعليمات بالطريقة التي يتصرف بها.

اكتب التعليمات

1. افتح تبويب قاعدة المعرفة، ثم التعليمات.

2. اكتب توجيهاتك في المربع، كل توجيه في سطر.

3. اضغط حفظ. تظهر رسالة تم الحفظ.

أمثلة على تعليمات مفيدة

أسلوب الرد

• “ردّ دائمًا بلغة العميل.”
• “اجعل ردودك قصيرة، ولا تتجاوز ثلاثة أسطر.”
• “خاطب العميل باحترام، واستخدم اسمه إن كان معروفًا.”

ما لا يَعِد به المساعد

• “لا تَعِد بمواعيد توصيل للطلبات خارج المملكة.”
• “لا تقدّم خصومات من عندك.”

متى يحوّل المحادثة إلى فريقك

• “عندما يسأل العميل عن طلبات الجملة، اسأله عن الكمية ثم صعّد المحادثة إلى الفريق.”
• “إذا اشتكى العميل من منتج تالف، اعتذر واطلب صورة للمنتج ثم صعّد المحادثة.”

الصور والمنتجات

• “عند اقتراح منتج، أرسل صورته مع الرابط.”

نصيحة

اكتب التعليمات بصيغة الأمر وبوضوح. والتعليمة القصيرة المحددة أفضل من فقرة طويلة. وبعد كل تعديل، جرّب المساعد برسالة من جوالك لترى أثر التعليمات.

ملاحظة

لا تكرر في التعليمات معلومات المتجر نفسها، مثل سياسة الإرجاع. ضعها في المحتوى أو الأسئلة الشائعة، واترك التعليمات للقواعد.