سلة · تتبّع الطلبات
ما الذي تفعله المهارة
Section titled “ما الذي تفعله المهارة”“أين طلبي؟” هو السؤال الأكثر تكرارًا في أي متجر. بفضل مهارة سلة · تتبّع الطلبات، يجد مساعدك طلب العميل في متجرك على سلة، ويخبره بحالته ومنتجاته وإجماليه وتفاصيل شحنه، مباشرة من سجلاتك. فلا يعود فريقك مضطرًا إلى الإجابة عن السؤال نفسه مرارًا.
مناسبة لـ
Section titled “مناسبة لـ”أي متجر يبيع ويشحن عبر سلة.
تعمل تلقائيًا
Section titled “تعمل تلقائيًا”لا تحتاج إلى تثبيت هذه المهارة أو تفعيلها. فهي تُجهَّز لمتجرك تلقائيًا عند تثبيت tkana من متجر تطبيقات سلة، ولا تظهر في تبويب المهارات، الذي يعرض المهارات الاختيارية فقط.
ولكي يشارك مساعدك تفاصيل الشحن، يجب أن تكون مسجّلة في سلة. فلا يستطيع ذكر شركة الشحن أو رقم التتبع أو رابط التتبع إلا إذا سجّلها متجرك أو شركة الشحن.
ما يراه عملاؤك
Section titled “ما يراه عملاؤك”العميل: مرحبًا، أين طلبي؟
المساعد: وجدت آخر طلباتك، رقم 218734، بتاريخ 12 سبتمبر: منتجان، بإجمالي 312 ريالًا. وقد شُحن مع شركة الشحن برقم تتبع 5829301. وهذا رابط التتبع.
العميل: وماذا عن طلبي السابق؟
المساعد: الطلب رقم 217102 بتاريخ 28 أغسطس تم توصيله. هل تريد تفاصيله؟
ما يحدث في الخلفية
Section titled “ما يحدث في الخلفية”- يتعرّف على العميل من رقم الجوال الذي يراسل منه، فلا يطلب منه إعادة كتابته.
- يجد الطلب برقم الطلب أو الرقم المرجعي أو رقم الجوال، ويعرض طلبات العميل السابقة عند الطلب.
- يذكر الحالة والمنتجات والإجمالي وتفاصيل الشحن: شركة الشحن، ورقم التتبع، وحالة الشحنة، ورابط التتبع إن وُجدت. وإذا لم يُشحن الطلب بعد، يوضّح ذلك.
- يشارك رابط الدفع إذا كان الطلب ما زال بانتظار الدفع، لأن الطلب غير المدفوع لا يُشحن.
- يعتذر للعميل ويسجّل المشكلة لفريقك عندما يتأخر الطلب أو يُفقد أو يكون العميل مستاءً.
لا يخمّن مساعدك موعد توصيل لم تحدده شركة الشحن، ولا يذكر بيانات أي عميل آخر.
تابع الطلب بنفسك
Section titled “تابع الطلب بنفسك”عندما تفتح محادثة في صندوق المحادثات، تعرض لوحة متجر سلة بجوارها بيانات العميل وأحدث الطلبات، ويفتح كل طلب صفحته في لوحة تحكم سلة. فتستطيع التحقق مما أخبر به مساعدك العميل، أو متابعة طلب متأخر بنفسك. راجع افتح محادثة واطّلع على طلبات العميل.
الإعدادات
Section titled “الإعدادات”لا توجد إعدادات لهذه المهارة.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- مواعيد التوصيل تأتي من شركة الشحن فقط. وإذا لم تقدّم شركة الشحن موعدًا تقديريًا، فلن يذكر مساعدك موعدًا.
- لإبقاء العملاء على اطلاع دون أن يسألوا، فعّل إشعارات سلة من تبويب واتساب.
- إذا أردت أن يتولى أحد فريقك محادثة عميل مستاء من تأخر طلبه، فاستلمها من صندوق المحادثات. راجع ردّ على العميل واستلم المحادثة من المساعد.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.