فعّل المهارات واضبط إعداداتها

المهارات هي الأعمال التي يعرف مساعدك كيف يؤديها، مثل البحث عن منتج أو تتبّع شحنة. بعض المهارات تعمل دائمًا مع متجرك، وبعضها اختياري تفعّله من تبويب المهارات.

المهارات التي تعمل دائمًا

تُجهَّز هذه المهارات لمتجرك تلقائيًا عند تثبيت tkana، وتعمل مع متجرك في سلة مباشرة. لا تظهر في تبويب المهارات، ولا تحتاج إلى تثبيت أو تفعيل:

المهارة	ما الذي يفعله مساعدك
البحث عن المنتجات	يساعد العملاء على إيجاد المنتج المناسب في كتالوجك.
تتبّع الطلبات	يخبر العميل بحالة طلبه ومكانه.
الإرجاع والاسترداد	يستقبل طلبات الإرجاع والاسترداد ويحيلها إلى فريقك.
الطلب عبر المحادثة	يساعد العميل على إتمام طلبه داخل المحادثة.
إشعارات سلة	يرسل تحديثات الطلبات ورسائل السلات المتروكة عبر واتساب. وتديرها من تبويب واتساب، راجع إشعارات المتجر عبر واتساب.

المهارات في تبويب المهارات

افتح تبويب المهارات لترى المهارات الاختيارية على هيئة بطاقات. تعرض كل بطاقة اسم المهارة ووصفها، ومفتاح التشغيل، وحالتها (مفعّلة أو متوقفة)، وزر الإعدادات:

• سلة · البيع المتقاطع: بعد أن يختار العميل منتجًا، يقترح المساعد إضافة مكمّلة واحدة مناسبة من كتالوجك.
• سلة · البيع الأعلى: يذكر المساعد مرة واحدة نسخة أفضل أو أكبر من المنتج الذي اختاره العميل.
• تأهيل العملاء المحتملين: يقيّم العملاء المحتملين وفق معاييرك، ويحيل الجادّين منهم إلى فريقك.
• التصعيد: يتيح للمساعد تحويل المحادثة إلى فريقك عندما يحتاج العميل إلى موظف. تظهر عليها شارة مضمّنة افتراضيًا، ولا يمكن إيقافها، لكن يمكنك ضبط إعداداتها.

وقد تظهر مهارات أخرى في هذا التبويب مع الوقت، وتحمل المهارة الجديدة شارة جديد.

بطاقة التصعيد تحمل شارة مضمّنة افتراضيًا ولا يمكن إيقافها.

فعّل مهارة أو أوقفها

1. افتح تبويب المهارات.

2. اضغط مفتاح التشغيل في بطاقة المهارة. تظهر رسالة تم تفعيل المهارة أو تم إيقاف المهارة.

3. إذا ظهرت في البطاقة عبارة تحتاج إعدادًا. عند التفعيل تُفتح الإعدادات أولًا.، فستُفتح نافذة الإعدادات عند التفعيل. املأ الحقول المعلَّمة بكلمة إلزامي، ثم اضغط تفعيل.

غيّر إعدادات مهارة

1. اضغط الإعدادات في بطاقة المهارة. تُفتح نافذة باسم المهارة.

2. غيّر القيم. يظهر تحت كل خانة شرح قصير يوضح معناها. فمثلًا في سلة · البيع المتقاطع تحدد عدد الاقتراحات في المحادثة، وأقصى سعر للإضافة (% من الأساسي).

3. اضغط حفظ. تظهر رسالة تم حفظ الإعدادات. وللخروج دون حفظ، اضغط إلغاء.

أما البطاقة التي تظهر عليها عبارة لا توجد إعدادات فتعمل كما هي.

نصيحة

راجع إعدادات التصعيد في يومك الأول، وأضف في معايير تصعيد إضافية الحالات التي تريد أن يتولاها فريقك دائمًا.

أُوقفت مهارة

إذا ظهرت في البطاقة عبارة أُوقفت هذه المهارة لأن أحد متطلباتها لم يعد متوفرًا، فهذا يعني أن شيئًا تعتمد عليه المهارة قد تغيّر. أوقف المهارة ثم فعّلها مجددًا لإعادة المحاولة. وإذا بقيت متوقفة، فتواصل مع دعم tkana.