اختر طريقة رد المساعد: نشط أو مراقبة فقط

يتيح لك خيار ردود المساعد الذكي أن تقرر من يردّ على عملائك في واتساب: مساعدك، أو فريقك وحده. ويطبَّق الاختيار على كل محادثات واتساب في متجرك.

الوضعان

الوضع	ما الذي يحدث
نشط	يردّ مساعدك على العملاء تلقائيًا. ويمكنك استلام أي محادثة بعينها متى أردت.
مراقبة فقط	يبقى رقمك متصلًا، وتظهر الرسائل في صندوق المحادثات، لكن المساعد لا يردّ، فيتولى فريقك الرد على كل رسالة.

غيّر الوضع

1. افتح تبويب واتساب.

2. في قسم ردود المساعد الذكي، اضغط نشط أو مراقبة فقط.

3. يُحفظ الاختيار فورًا. وإذا ظهرت رسالة تعذّر تغيير ردود المساعد. حاول مرة أخرى.، فأعِد المحاولة.

في هذه الصورة، المساعد على وضع مراقبة فقط.

متى تستخدم كل وضع

• مراقبة فقط مناسب في الأيام الأولى، حين تريد أن ترى أسئلة عملائك وتجهّز قاعدة المعرفة قبل أن يردّ المساعد. ومناسب أيضًا عندما تريد أن يتولى فريقك كل الردود لفترة.
• نشط هو الوضع المعتاد بعد أن تجهّز المحتوى والأسئلة الشائعة وتجرّب المساعد بنفسك.

ما الذي لا يتأثر بهذا الخيار

• إشعارات المتجر تستمر في الإرسال في الوضعين. راجع إشعارات المتجر عبر واتساب.
• الحملات تُرسل في الوضعين. لكن ردود العملاء عليها لا يجيب عنها المساعد في وضع مراقبة فقط.
• يمكنك دائمًا الرد بنفسك من صندوق المحادثات.

نصيحة

لإيقاف المساعد في محادثة واحدة فقط، لا تغيّر هذا الخيار، بل استلم تلك المحادثة. راجع ردّ على العميل واستلم المحادثة من المساعد.