اقرأ أرقام لوحة المعلومات
لوحة المعلومات هي أول ما تراه عند فتح tkana. تلخّص لك ما يحدث في محادثات متجرك: كم عميلًا تواصل معك، وكم محادثة حلّها المساعد وحده، وما الذي يسأل عنه العملاء أكثر.
اختر الفترة
Section titled “اختر الفترة”-
افتح تبويب لوحة المعلومات.
-
اختر الفترة من أعلى الصفحة: اليوم أو ٧ أيام أو ٣٠ يومًا.
تتغير كل البطاقات حسب الفترة التي تختارها.
بطاقات المؤشرات
Section titled “بطاقات المؤشرات”يعرض الصف الأول خمس بطاقات:
| البطاقة | معناها |
|---|---|
| المحادثات | عدد المحادثات التي بدأها العملاء خلال الفترة. |
| نسبة حلول الذكاء الاصطناعي | نسبة المحادثات المنتهية التي حلّها المساعد وحده. |
| نسبة التصعيد | نسبة المحادثات المنتهية التي احتاجت إلى فريقك. |
| متوسط أول رد | متوسط المدة التي ينتظرها العميل حتى يصله أول رد. |
| الوقت الموفَّر | تقدير للوقت الذي وفّره المساعد على فريقك بالرد على رسائل العملاء. |
يظهر بجانب الرقم في كل بطاقة سهم ونسبة تقارن الفترة المختارة بالفترة السابقة لها مباشرة. فإذا اخترت ٧ أيام، تُقارَن بالأيام السبعة التي قبلها. ويدل اللون الأخضر على تحسّن، والأحمر على تراجع. ولا تظهر المقارنة إذا لم تكن هناك بيانات كافية في الفترة السابقة.
المخططات
Section titled “المخططات”- حجم المحادثات: عدد المحادثات في كل يوم من أيام الفترة، أو في كل ساعة عند اختيار اليوم.
- توزيع الحلول: كيف انتهت المحادثات: حُلّت بالذكاء الاصطناعي، أو حُلّت يدويًا، أو مصعّدة، أو مغلقة.
- أبرز أسباب التواصل: أكثر الأسباب التي تواصل من أجلها العملاء، مع عدد المحادثات ونسبتها.
- أبرز مشكلات العملاء: أكثر المشكلات التي ذكرها العملاء.
- انطباع العملاء: نسبة المحادثات ذات الانطباع إيجابي ومحايد وسلبي. ويوضّح السطر أسفل البطاقة نسبة المحادثات التي بُني عليها الانطباع.
- القنوات: من أين جاءت المحادثات، مثل واتساب.
متى تتحدث الأرقام
Section titled “متى تتحدث الأرقام”يوضّح السطر أسفل الصفحة (آخر تحديث للبيانات) وقت آخر تحديث للأرقام. وتبدأ بطاقات المتجر الجديد فارغة، ثم تظهر الأرقام بمجرد أن يبدأ العملاء بمراسلتك. وإذا ظهرت لك عبارة بعض المؤشرات غير متاحة مؤقتًا.، فأعِد فتح الصفحة بعد قليل.
كيف تستفيد من الأرقام
Section titled “كيف تستفيد من الأرقام”- نسبة تصعيد مرتفعة؟ افتح المحادثات المصعّدة في صندوق المحادثات، وأضِف إلى قاعدة المعرفة ما كان ينقص المساعد. راجع ممارسات جيدة لقاعدة المعرفة.
- سبب تواصل يتكرر كثيرًا؟ أضِفه سؤالًا وجوابًا في الأسئلة الشائعة.
- متوسط أول رد طويل؟ تأكد من أن ردود المساعد الذكي على وضع نشط في تبويب واتساب.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.