سلة · الطلب عبر المحادثة
ما الذي تفعله المهارة
Section titled “ما الذي تفعله المهارة”بفضل مهارة سلة · الطلب عبر المحادثة، يستطيع عملاؤك الشراء منك دون مغادرة المحادثة على واتساب. يساعدهم مساعدك على اختيار المنتجات، ويبني السلة، ويرتّب التوصيل وتكلفته، ثم يعرض الطلب كاملًا مع الضريبة والإجمالي، ولا ينشئ الطلب في متجرك على سلة إلا بعد موافقة العميل. بعد ذلك يدفع العميل عبر رابط الدفع الآمن لمتجرك، أو نقدًا لمندوب التوصيل إذا كنت توفّر ذلك.
مناسبة لـ
Section titled “مناسبة لـ”متاجر سلة التي يفضّل عملاؤها الطلب بالمراسلة، والمتاجر التي تتلقى أسئلة كثيرة مثل “هل يمكنني الطلب من هنا؟”.
تعمل تلقائيًا
Section titled “تعمل تلقائيًا”لا تحتاج إلى تثبيت هذه المهارة أو تفعيلها. فهي تُجهَّز لمتجرك تلقائيًا عند تثبيت tkana من متجر تطبيقات سلة، ولا تظهر في تبويب المهارات، الذي يعرض المهارات الاختيارية فقط.
لكنها تعتمد على إعداد متجرك في سلة: المنتجات بأسعارها ومخزونها، وشركات الشحن والمناطق التي تغطيها، وفروع الاستلام إن كنت توفّر الاستلام، وطرق الدفع المفعّلة. يقرأ مساعدك كل ذلك من متجرك، فراجعه في لوحة تحكم سلة.
ما يراه عملاؤك
Section titled “ما يراه عملاؤك”
العميل: أريد عبوتين من معطر الجسم بالورد.
المساعد: معطر الجسم بالورد متوفر بسعر 65 ريالًا للعبوة شاملة الضريبة. أضفت عبوتين إلى سلتك. هل تريد شيئًا آخر، أم ننتقل إلى التوصيل؟
العميل: التوصيل إلى الرياض من فضلك.
المساعد: من فضلك أرسل رمز عنوانك الوطني المختصر، مثل RGDA3915، أو شارك موقعك. ويمكنك الاختيار بين شركتي شحن تغطيان الرياض…
المساعد: هذا طلبك: 2 × معطر الجسم بالورد = 130 ريالًا، والمجموع قبل الضريبة 113.04 ريالًا، والضريبة 16.96 ريالًا، والتوصيل 20 ريالًا، والدفع إلكترونيًا. الإجمالي المطلوب: 150 ريالًا. هل أؤكد الطلب؟
ما يحدث في الخلفية
Section titled “ما يحدث في الخلفية”- يتعرّف على العملاء السابقين من رقم الجوال الذي يراسلون منه. أما العميل الجديد فيُطلب منه اسمه الكامل وبريده الإلكتروني عند تأكيد الطلب فقط.
- يجد المنتجات ويتحقق من المخزون قبل إضافة أي منتج إلى السلة، ويطلب من العميل اختيار الخيارات مثل المقاس أو اللون.
- يحتفظ بسلة محدَّثة داخل المحادثة، ويستطيع العميل تغيير الكميات أو حذف منتجات في أي وقت.
- يرتّب التوصيل: الاستلام من أحد فروعك، أو الشحن مع إحدى شركات الشحن لديك. وللشحن، يطلب رمز العنوان الوطني المختصر، أو مشاركة الموقع، أو رابط خرائط جوجل، أو العنوان مكتوبًا، ثم يؤكد العنوان مع العميل.
- يحسب رسوم التوصيل لهذه السلة، بما في ذلك حد التوصيل المجاني الذي حددته في سلة، ويتحقق من أكواد الخصم.
- يعرض طرق الدفع لديك: الدفع الإلكتروني عبر رابط الدفع في متجرك، أو الدفع عند الاستلام إذا كانت شركة الشحن المختارة تدعمه.
- يعرض الطلب كاملًا بالمنتجات والضريبة والتوصيل وطريقة الدفع والإجمالي، وينتظر موافقة صريحة.
- ينشئ الطلب في سلة، ويعطي العميل رقم الطلب، ويرسل رابط الدفع عند اختيار الدفع الإلكتروني.
الإعدادات
Section titled “الإعدادات”لا توجد إعدادات لهذه المهارة.
جرّبها قبل أن تخبر عملاءك
Section titled “جرّبها قبل أن تخبر عملاءك”-
راجع في لوحة تحكم سلة منتجاتك وشركات الشحن والفروع وطرق الدفع.
-
راسل رقم واتساب متجرك من جوالك، ونفّذ طلبًا تجريبيًا كاملًا حتى ملخص الطلب.
-
افتح المحادثة في صندوق المحادثات لترى ما دار فيها، وتحقق من الطلب في سلة إذا أكدته، ثم ألغِه من سلة.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- الطلبات حقيقية في متجرك، ولا يسجّل مساعدك أي شيء في سلة قبل أن يوافق العميل على الملخص الكامل.
- تظهر الطلبات المنشأة عبر المحادثة في سلة مثل أي طلب آخر، فتجهّزها كالمعتاد.
- إذا عدّل المتجر الإجمالي عند إنشاء الطلب، كأن يصبح التوصيل مجانيًا، ينبّه مساعدك العميل إلى الفرق.
- فعّل من تبويب المهارات سلة · البيع المتقاطع أو سلة · البيع الأعلى لاقتراح إضافة أو نسخة أفضل قبل ملخص الطلب.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.