سلة · الإرجاع والاسترداد
ما الذي تفعله المهارة
Section titled “ما الذي تفعله المهارة”بفضل مهارة سلة · الإرجاع والاسترداد، يتولى مساعدك الجزء الأول من عملية الإرجاع: يجد الطلب، ويراجع سياسة الإرجاع لديك، ويجمع السبب والمنتجات، ثم يسجّل الطلب ليراجعه فريقك. فيصل إلى فريقك طلب مكتمل بدلًا من مراسلات متكررة، ويبقى القرار بيدك.
مناسبة لـ
Section titled “مناسبة لـ”أي متجر على سلة يقبل الإرجاع أو الاستبدال.
تعمل تلقائيًا
Section titled “تعمل تلقائيًا”لا تحتاج إلى تثبيت هذه المهارة أو تفعيلها. فهي تُجهَّز لمتجرك تلقائيًا عند تثبيت tkana من متجر تطبيقات سلة، ولا تظهر في تبويب المهارات، الذي يعرض المهارات الاختيارية فقط.
لكنها تحتاج منك إلى شيء واحد: سياسة الإرجاع مكتوبة في قاعدة المعرفة، أي مدة الإرجاع، وما يمكن إرجاعه، والحالة المطلوبة للمنتج. أضفها في تبويب قاعدة المعرفة، في قسم المحتوى أو الأسئلة الشائعة. راجع أضف محتوى متجرك وأضِف الأسئلة الشائعة.
ما يراه عملاؤك
Section titled “ما يراه عملاؤك”العميل: أريد إرجاع الحذاء الذي اشتريته، فمقاسه صغير.
المساعد: نأسف لذلك. وجدت الطلب رقم 219004 وفيه حذاء Runner مقاس 42. هل هذا هو المنتج الذي تريد إرجاعه؟
العميل: نعم.
المساعد: شكرًا لك. تسمح سياستنا بالإرجاع خلال 7 أيام من التوصيل للمنتجات غير المستخدمة. سجّلت طلبك بسبب “المقاس صغير”، وسيراجعه فريقنا ويتواصل معك.
ما يحدث في الخلفية
Section titled “ما يحدث في الخلفية”- يجد الطلب من رقم جوال العميل أو رقم الطلب الذي يذكره.
- يراجع سياسة الإرجاع في قاعدة معرفتك. وإذا كان الطلب خارج قاعدة مكتوبة، يوضّح القاعدة بلطف، ويسجّل الطلب مع ذلك.
- يجمع السبب والمنتجات، ويعرض استقبال صور إذا وصل المنتج تالفًا.
- يسجّل الطلب لفريقك مع مرجع الطلب والمنتجات والسبب، ثم يخبر العميل بأن فريقك سيتابع معه.
لا يوافق مساعدك على أي إرجاع، ولا يعد بمبلغ استرداد، ولا يحدد موعد وصول المبلغ. وإذا لم تكن سياستك مكتوبة، فلا يفترض سياسة من عنده.
تابع طلبات الإرجاع
Section titled “تابع طلبات الإرجاع”تجد تفاصيل طلب الإرجاع كاملة في المحادثة نفسها في صندوق المحادثات: المنتج، والسبب، وأي صور أرسلها العميل. وتعرض لوحة متجر سلة بجوار المحادثة أحدث الطلبات للعميل، فتفتح الطلب في سلة مباشرة. راجع افتح محادثة واطّلع على طلبات العميل.
ولتتواصل مع العميل بنفسك، استلم المحادثة من المساعد. راجع ردّ على العميل واستلم المحادثة من المساعد.
الإعدادات
Section titled “الإعدادات”لا توجد إعدادات لهذه المهارة.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- يتم الاسترداد نفسه في سلة. ومع إشعارات سلة، يمكن أن يتلقى العميل رسالة واتساب عند إتمام الاسترداد.
- كلما كانت سياسة الإرجاع أوضح في قاعدة المعرفة، كانت إجابات مساعدك أدق.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.