إشعارات سلة
ما الذي تفعله المهارة
Section titled “ما الذي تفعله المهارة”بفضل مهارة إشعارات سلة، يتلقى عملاؤك رسالة واتساب كلما حدث شيء في طلبهم على متجرك في سلة: تأكيده، أو شحنه، أو توصيله، أو انتظاره للدفع. وتساعدك المهارة أيضًا على استرجاع السلال المتروكة، وتذكير العملاء بالطلبات غير المدفوعة، وطلب تقييمهم بعد التوصيل. تُرسل الرسائل تلقائيًا من رقم واتساب الخاص بك، بالعربية أو الإنجليزية.
مناسبة لـ
Section titled “مناسبة لـ”أي متجر على سلة يريد إبقاء عملائه على اطلاع عبر واتساب دون إرسال الرسائل يدويًا.
تعمل تلقائيًا
Section titled “تعمل تلقائيًا”لا تحتاج إلى تثبيت هذه المهارة. فهي تُجهَّز لمتجرك تلقائيًا عند تثبيت tkana من متجر تطبيقات سلة، ولا تظهر في تبويب المهارات. وتدير رسائلها من تبويب واتساب، في قسم الإشعارات.
ولكي تبدأ الرسائل بالوصول إلى عملائك، تحتاج إلى أمرين:
- رقم واتساب للأعمال مربوط. اربطه من تبويب واتساب. راجع اربط رقم واتساب.
- موافقة واتساب على نص كل رسالة. تُرسل الرسائل إلى المراجعة بعد ربط رقمك، وتبدأ بالوصول إلى العملاء بعد اعتمادها.
ما يراه عملاؤك
Section titled “ما يراه عملاؤك”متجرك (واتساب): مرحبًا سارة، تم شحن طلبك رقم 220145 مع شركة الشحن. رقم التتبع: 7730192.
العميل: شكرًا! متى سيصل؟
المساعد: طلبك في الطريق إليك. هذا رابط التتبع لتتابعه بنفسك.
وعندما يرد العميل على أي إشعار، يتابع مساعدك المحادثة كالمعتاد.
ما يحدث في الخلفية
Section titled “ما يحدث في الخلفية”تضيف المهارة الرسائل التلقائية التالية، وتُرسل كل رسالة عندما تبلّغ سلة عن الحدث الخاص بذلك العميل:
| الرسالة | متى تُرسل |
|---|---|
| طلب بانتظار الدفع | عندما يكون الطلب بانتظار الدفع، وتتضمن رابط الدفع. ولا تُرسل للطلبات التي أنشأها مساعدك في المحادثة، لأنه شارك الرابط بالفعل. |
| تأكيد الطلب | عند تأكيد الطلب. |
| تم شحن الطلب | عند شحن الطلب، وتتضمن شركة الشحن ورقم التتبع. |
| تم توصيل الطلب | عند توصيل الطلب. |
| تحديثات الطلب | عند انتقال الطلب إلى أي حالة أخرى. |
| استرجاع السلة المتروكة | عندما يترك العميل منتجات في سلته، ولا تُرسل للعميل نفسه أكثر من مرة في اليوم. |
| تذكير بالدفع | عند حلول موعد الدفع. |
| طلب تقييم | عندما يطلب متجرك من العميل تقييم طلبه. |
| إشعار استرجاع المبلغ | عند إتمام استرداد المبلغ. |
| تنبيه توفر المنتج | عندما يتوفر من جديد منتج طلب العميل أن يُنبَّه عند توفره. |
| إشعار نقاط الولاء | عندما يكسب العميل نقاط ولاء. |
قد يظهر اسم الرسالة في قسم الإشعارات بصيغة مختلفة قليلًا، مثل تحديث الشحن بدلًا من تم شحن الطلب.
أدِر الرسائل من تبويب واتساب
Section titled “أدِر الرسائل من تبويب واتساب”-
افتح تبويب واتساب في tkana داخل لوحة تحكم سلة، وانزل إلى قسم الإشعارات.
-
راجع الشارة في صف كل رسالة، مثل قيد المراجعة أو معتمد أو مرفوض.
-
اضغط مفتاح التشغيل في صف الرسالة لتفعيلها أو إيقافها.
-
لتغيير نص رسالة، اضغط تحرير، أو تصحيح وإعادة الإرسال إذا كانت مرفوضة.
للتفاصيل، راجع إشعارات المتجر عبر واتساب وعدّل نص إشعار.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- لا تُرسل الرسالة إلا إذا كان للعميل رقم جوال في طلبه على سلة.
- لا تُرسل الرسائل قبل اعتمادها من واتساب. وإذا لم تصل أي رسالة، فتحقق من ربط رقم واتساب ومن حالة الرسالة في قسم الإشعارات.
- تُرسل الإشعارات حتى عندما تكون ردود المساعد على وضع مراقبة فقط. راجع اختر طريقة رد المساعد: نشط أو مراقبة فقط.
- إذا ظهرت عبارة إشعارات سلة غير مفعّلة لهذا المتجر بعد. تواصل مع الدعم لتفعيلها.، فتواصل مع دعم tkana.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.